Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда. Історія створення видатної компанії з перших рук Тони Шей.

"Доставляючи щастя. Від нуля до мільярда: історія створення видатної компанії з перших рук". Тоні Шей.б

Наприклад, алгоритм роботи call-центру Zappos відрізняється від прийнятого в інших компаніях.

Оператор повинен зробити для Клієнта все можливе. Жодних стандартних текстів! Співробітник намагається під час кожної розмови створити персональний емоційний контакт. І якщо на складі немає потрібного взуття, оператор знаходить щонайменше три сайти конкурентів і спрямовує туди покупця.

Фінансовий успіх Zappos.com, інтернет-магазину, заснованого Тоні Шей, швидке "кар'єрне зростання" компанії - не найдивовижніше.

Головне, що ви отримуєте не лише взуття, команда Zappos дарує покупцям шматочок дива! Це записано у них у щоденному розпорядку (як "здійснити подвиг" у фільмі "Той самий Мюнхгаузен"). І вони вдало роблять це!

Тоні Шей вважає, що є щонайменше десять причин, щоб прочитати книгу "Доставляючи щастя".

Ось що він каже:

10. Ви дізнаєтеся, як компанія Zappos здійснила шлях з нульових продажів до обороту в мільярд доларів менше ніж за десять років.

9. Ви дізнаєтеся про шлях, який привів мене до Zappos, і про ті уроки, які я отримав.

8. Ви дізнаєтеся про помилки, допущені в Zappos, щоб ваша компанія уникнула деяких із них.

7. Ви шукаєте правильне співвідношення багатства, праці та щастя.

6. Ви прагнете створити довгостроковий бізнес та сильний бренд.

5. Ви хочете розвивати корпоративну культуру, яка зробить ваших співробітників та колег більш щасливими та зацікавленими, призведе до збільшення продуктивності.

4. Ви хочете вдосконалити навички роботи з клієнтами, що зробить їх щасливішими, призведе до зростання прибутку.

3. Ви бажаєте побудувати особливу компанію.

2. Ви хочете, щоб робота та життя приносили натхнення та щастя.

1. Якщо у вас закінчилися дрова для каміна.

Ця книга створена для запалення вогню. Читати книгу буде цікаво всім. Насамперед тим, хто має свій бізнес і тим, хто планує його створити.

Допоможе зробити його більш прибутковим та корисним.

Книга посідає перше місце в розділі "Бізнес та інвестиції" в номінаціях "Менеджмент", "Комунікації", "Обслуговування клієнтів" та восьме у загальному списку бестселерів Amazon.com!