Робота із VIP клієнтами. Практичні прийоми керування ключовими клієнтами (+ CD-ROM) (2004)

Джерелом життєвої сили будь-якої організації є клієнти. Їх необхідно завойовувати, про них потрібно дбати, їх треба плекати та захищати. але чи знаєте ви, хто стоїть за визначенням "ключовий клієнт"? Чи відомі вам бажання цих людей? А що вони думають про вас? Чи застосовується на вашому підприємстві практика управління ключовими клієнтами, чи ви просто продаєте? Книга "Робота з VIP-клієнтами" познайомить вас із низкою практичних прикладів та покаже, як: - індефікувати своїх ключових клієнтів; - впровадити стратегію з метою їх завоювання та утримання; - вносити пропозиції, що мають додаткову цінність, з відповідною винагородою; - оберігати своїх ключових клієнтів від зазіхань конкурентів; - Розвивати взаємовигідні відносини. Детальніше: http://www.labirint.ru/books/99574/