CRM-навигатор. Джилл Дише

На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% CRM-проектов завершается провалом, поскольку внедрение технологических решений не изменяет существующего порядка взаимодействия с клиентами.

Кроме того, в большинстве компаний нет всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами.

И в подтверждение сказанному — разночтения сути CRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду.

Проблема заключается в отсутствии системного подхода к CRM-вопросу, то есть у компаний нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией?

И тут очень полезной может оказаться книга Джилл Дише