Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул.

Цитата Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів — це, по суті, продажі. Чому? Ключовою конкурентною перевагою стає найкращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дозволить підвищити прибутковість компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів. застосовна для Росії. В якості додатку до книги дається посилання для завантаження відеофільму з прикладами організації якісного сервісу. тренінги по створенню та підтримці високого рівня сервісу. Він розробив першу у світі програму навчання обслуговування клієнтів.